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  | 投稿者: 知恵梟

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95ヵ国トラベラーの川島和正です。
本日も最新情報をお届けいたします。


■■コラム クレームを言うのは
無駄である理由


先日私はホテルのスパで
マッサージを受けていたのですが
60分コースを申し込んだのに
15分くらいで出てきてしまいました。

なぜかというと
ほとんどオイルを使わずに
背中を速く強くこすって痛いので
「もっとオイルを使ってくれ」と
何度も言っているのに無視して
さらにはオイル全くゼロで
腕のマッサージを
始める状態だったからです。

マッサージセラピストは
お客の要望を聞くどころか
そういわれたことにイラっとして
オイルを使うのをやめた感じだったので
もういいやと思って
出てきたのです。

ちなみに、こういうやり方の
マッサージなのかとも思いましたが
この時はカップルマッサージで
彼女もいっしょに受けていて
彼女は普通にオイルをたくさん
使っていましたので
私の担当者のポリシーだったようです。


さて、こんな時に多くの人は
ホテルにクレームを言おうかなんて
考えることと思います。

しかしながら
私はホテルにも
本人にもクレームを言いませんし
お金も正規料金を払います。

なぜかというと
どういう風にクレームを言おうか
考えることは時間の無駄だからです。

クレームというのは
ちゃんと言わないと
こちら側が迷惑客みたいになるので
考えてから言わねばならず
そうすると時間がかかるのです。

また、考えている間は
気分がいいものではないですし
さらにはクレームが
受け入れられたところで
得られるものは少ないからです。


というわけで
私はさっさと部屋に帰って
シャワーを浴びて
リフレッシュしまして
何事もなかったように
元の状態に戻りました。

クレームを言うことに
時間をとられることもなければ
イラっとした気分を引きずることもなく
ご機嫌な生活に戻ったわけです。


世の中にはいろんな人がいまして
こちらをイライラさせてくる人もいますが
そんな人のことを考えていても
気分が悪いですし時間の無駄ですので
もうほっといた方がいいですね。

また、自分をイライラさせてきた
相手を困らせてやろうとすると
攻撃しあう状態になり
もはや同類状態にもなってしまいますので
そうならないよう気を付けましょう。


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